Comercio Electrónico
Origen y evolución
Hace algunos pocos años se realizó unas ventas por catálogos en los Estados Unidos,
concretamente por las empresas comerciales Montgomery Ward y luego Sears. Con esta
innovación en ese entonces se hizo algo novedoso para la venta de productos, esto fue un
catálogo de fotografías. Ello conllevo a una cercanía con las personas ya que no había que llevarlas
hasta los puntos de venta, gracias a esto se posibilita el aumento de los clientes de los lugares a
los cuales no se podía acceder por los puntos de venta. En ese entonces la personas del campo o
lugares más aislados no se veían atraídos por el lugar de venta y con este ingenio se vieron
atraídos más fácilmente.
Todo esto llevo a una tranquilidad de compra desde el hogar, donde las personas no se sentían tan
presionadas por los vendedores o la asistencia de los mismos. La venta por el catálogo tomó
mayor fuerza e impulso con la aparición de las tarjetas de crédito.
Las compañías empezaron a generar órdenes de compra y facturas desde las computadoras. Este
tipo de intercambio marco un cambio fundamental en la transmisión de los datos a principio de los
años 1970. Aunque no muy formalizado, trajo intercambio de procesos dentro de las compañías
tanto como para la fabricación como para la venta de productos en el campo privado.
Ayudados por el medio visual como la televisión hacia los años 1980 se podían realizar una venta
directa, que consiste en mostrar con más realidad el producto exhibiendo o resaltando sus
mejores características. Dicha venta se concretaba mediante una llamada telefónica y
normalmente se cancelaba con una tarjeta de crédito.
En el año 1995 se crea la iniciativa de un mercado global para PYMEs desde los países integrantes
del G7/G8. Este propósito quería iniciar más rápido el uso del comercio electrónico en todas las
empresas del mundo. Y fue allí donde se creó el primer portal en idioma Español “Comercio
Electrónico Global”.
El progreso y la innovación tecnológica ha realizado en las últimas dos décadas del siglo XX en los
campos de tecnologías de las computadoras, las telecomunicaciones y el software. Esta revolución
tecnológica y gracias al surgimiento de las redes, permitieron un gran avance en las
comunicaciones informáticas, logrando así un mayor intercambio de bienes, productos o servicios.
Es así como los E-Mail, las transacciones comerciales se vieron en aumento.
El comercio electrónico es algo ya difícil de eliminar de la conciencia tecnológica, y más por el auge
y las grandiosas ganancias de las compañías. No solo por esto, sino también seguirá creciendo y
quizás surjan nuevas herramientas, métodos de venta y mercados, utilizando las tecnologías de la
información y comunicación.
El comercio electrónico crece a gran velocidad y genera grandes avances en los ciclos productivos.
Además ha eliminado las barreras que se presentaban con los medios humanos y manuales
logrando así algo favorable con los clientes, proveedores, consumidores y vendedores, todo esto
en tiempo real, reduciendo los costos, los ciclos de operación, los intermediarios, trayendo
importantes e invaluables beneficios a los empresarios que estén dotados de todas estas
herramientas tecnológicas.
Las ventas por internet son una realidad en Colombia; los centros comerciales virtuales y las
transferencias electrónicas, entre otras, hace bastante tiempo que se encuentran en la red. En
Colombia, según estadísticas de la Superintendencia Financiera, en Septiembre de 2010 había 7.87
millones de tarjetas de crédito vigentes, mientras las débito llegaron a 15.08 millones.
Colombia se perfila como uno de los países de mayor crecimiento en América Latina en utilización
de recursos informáticos y tecnológicos para tener acceso a internet y puede utilizar estos
recursos para competir activa y efectivamente en el comercio internacional, además de sacar
ventaja por su ubicación geográfica.
VÍDEO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Ventajas:
- Se encuentra un producto con menor costo.
- Se realiza una mejor negociación con el vendedor.
- Es más cómodo para la adquisición del bien o producto.
- Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
- Costos de los distribuidores.
- Elimina las perdidas por mercancía robada.
- Elimina días muertos por causas de huelga.
- Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
- Los proveedores tienen la posibilidad de participar en un mercado interactivo.
- Se informa a los clientes de la compañía sus productos, bienes y servicios en forma más rápida.
- Reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
- Mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
- Plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la compañía hacen de ella un mecanismo para fidelizar a los clientes.
- Aumenta la re-compra de productos y servicios.
- Así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Desventajas:
- A la hora de un reclamo o queja no hay cercanía entre el vendedor y el comprador.
- Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
- Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
- Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
- Hackers.
- Crackers.
Características únicas de la tecnología del comercio electrónico
Con la tecnología de Internet y la web podemos estar en todos los rincones del mundo, desde el
hogar, el trabajo por medio de los móviles y todo esto en tiempo real, eliminando una ubicación
temporal y geográfica.
El comercio electrónico abre las barreras de los límites culturales, nacionales e internacionales sin
problemas ni modificaciones.
El intercambio de información se estable fácilmente mediante los protocolos de comunicación.
Con la tecnología existente es posible la transmisión de mensajes de texto y voz, video, audio,
haciendo más fácil la comercialización de los productos generando un mayor consumo.
Se es interactivo por la forma de comunicación.
La información que circula por estos medios generados por el comercio electrónico reduce los
costos de los datos y elevan la calidad del mismo, ya que los costos de comunicación,
procesamiento y almacenamiento de la información se minimizan de manera sustancial.
Los nuevos modelos sociales hacen y vuelven el usuario, una persona más ágil en los negocios por
Internet donde el crea y distribuye su propio contenido.
Usos del comercio electrónico
Si de intercambiar documentos entre empresas, el comercio electrónico se puede utilizar en todos
los entornos como compras, ventas, adquisiciones, finanzas, transporte, industria, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:
- Las compañías han generado nuevos canales de marketing y ventas.
Para los expertos en marketing una de las decisiones más importantes es establecer el canal de distribución adecuado para el producto, bien o servicio.
Este canal establece todas las políticas, los precios, promociones y la publicidad, etc.
Se debe ser muy puntual con la escogencia del canal, es decir si la línea del producto es tipo cadena de supermercados, los precios deben ser acordes con las líneas de este tipo y su ubicación por Internet está orientada también por el tipo de canal.
Allí se establecerá todo lo concerniente al lanzamiento si es el caso, la venta, las promociones,
calendarios de acuerdo a la estacionalidad del producto (tiempo, época, fechas especiales, etc). La
publicidad se centrará en los catálogos de fotografía, folletos, imágenes, videos, etc.
La publicidad más cualitativa (aparición de anuncios y notas de prensa en revistas especializada,
redes sociales, etc.) y las demostraciones visuales formarán parte de la política de difusión y
conocimiento del producto, bien o servicio, etc.
Podríamos definir el canal de distribución como:
"Conjunto de actividades destinadas a acercar de la manera más eficaz el producto desde el
fabricante hasta el consumidor final"
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
encuentre tiene la posibilidad de estar en tiempo real informado de un nuevo producto si es el
caso, o una actualización de datos, software, etc. Las listas de precios hacen del cliente una
fidelización con la compañía al igual que la distribución de los folletos publicitarios por medios
virtuales, con el fin de masificar en menor tiempo su producto.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Veamos un ejemplo de como Dell, el mayor fabricante y vendedor de ordenadores, opera como
canal 0 de distribución; es decir no existen intermediarios entre su fábrica y el consumidor final.
Sus clientes, vía internet, teléfono o fax configuran a medida los ordenadores que van a necesitar
(memoria disco duro, tamaño de pantalla etc.) pasados unos días el cliente recibe en su domicilio
el producto.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
- Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
- Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
- Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
- Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
Compra social y Cuponeras
Social Commerce (comercio social ) es una de las variantes del comercio electrónico en donde el
uso primordial son las redes sociales con el fin de poder ayudar en la compra y venta en línea de
productos y servicios.
El término comercio social fue acuñado por Yahoo! en noviembre de 2005 para describir un
conjunto de herramientas de compra colaborativa tales como listas compartidas, valoraciones de
usuarios y otro tipo de información y consejos generados por usuarios.
El concepto de comercio social fue desarrollado por David Biesel para hacer referencia a contenido
generado por usuarios en sitios de comercio electrónico, y por Steve Rubel para incluir todo tipo
de herramientas colaborativas para comercio electrónico que permiten a los compradores obtener
consejos y recomendaciones por parte de personas de confianza, encontrar productos y servicios y
finalmente adquirirlos.
En la actualidad el área del comercio social se ha expandido de tal forma que se pueda incluir
cualquier tipo de herramientas en medios sociales y contenidos generados en el contexto del
comercio electrónico, pudiendo así mencionar como ejemplos de comercio social las valoraciones
y análisis de productos, recomendaciones por parte de usuarios, herramientas de compra social
(que permiten realizar compra grupal), foros y comunidades, optimización de medios sociales,
aplicaciones sociales y publicidad social (social advertising).
Algunos distinguen, entre comercio social y compra social, refiriéndose al comercio social para
describir redes colaborativas de vendedores online, y a la compra social para denotar la actividad
colaborativa de compradores online.
Todavía no se ha determinado totalmente el impacto que el comercio social tiene en los hábitos
de comportamiento de los compradores online, existiendo estudios que arrojan resultados
dispares. Sin embargo, en general se acepta que, al tratarse de un campo relativamente reciente,
sus posibilidades de crecimiento son aún grandes.
La compra social y las cuponeras hacen de este modelo de negocio una forma efectiva de
centralizar cierta cantidad de clientes y consiste en la oferta de un determinado producto o
servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50% al 90%.
Esta herramienta conlleva a generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un
gran número de usuarios, es también una herramienta muy popular entre comercios y empresas
pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible
sin importar el tamaño de la organización.
Los cupones toman fuerza como un modelo de comercio electrónico que sugiere grandes
beneficios para los usuarios, con ellos, podrán llevar a cabo Planes de ocio con descuentos de
hasta el 90% de descuento.
Con el uso del comercio electrónico y usando las herramientas informáticas podemos montar una
tienda virtual. Es necesario, tener conocimientos básicos de las mismas herramientas y de
comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo,
software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas
necesarias para la formación virtual.
En la tienda virtual debes tener lo siguiente:
- Buscador de productos.
- Menú principal.
- Enlace a redes sociales.
- Categorías de productos.
- Chat.
- Vista de carrito de compras.
- Contactos de redes sociales.
- Mapa del sitio, buzón de e-mail y enlaces.
Luego cada cliente hace clic en una de las categorías, luego en el producto y allí aparecerá el
folleto con todas sus características (información y descripción del producto), precios,
disponibilidad, detalle de precios, promociones. Ir agregando al carrito las compras, hacer la
transacción en el proceso de pago.
Siempre quisimos tomar el mundo con nuestras manos, llegar a lo más alto y tener todo lo que la
vida nos puede ofrecer, tener un negocio con un incremento exponencial mes por mes, año tras
año y una alta rentabilidad, es por esto que el comercio electrónico nos hace adentrarnos en
Internet, donde su empresa ganará más dinero desde la red, y los negocios sean más rápidos y
recuerde que para el comercio electrónico no existen fronteras para el envío de cualquier
producto, se debe tener en cuenta que algunos cobran el envió y otros lo hacen totalmente gratis.
Debe ser claro cómo se envía lo que compraste producto de tu comercialización electrónica,
puede ser por mensajería, correo ordinario, correo urgente, el paquete azul y es de notar que
mientras más formas de envío, más fiel es la compañía que te ofrece el producto.
Ejercicio de autoevaluación
Elabore un mapa conceptual donde remarque las diferentes vías del comercio electrónico con sus
respectivas ventajas y desventajas.
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